Livraisons

Nous mettons un point d’honneur à expédier vos bijoux dans les meilleurs délais afin que vous puissiez en profiter au plus vite. Voici toutes les informations importantes concernant nos livraisons.

1. Délais de préparation

Tous nos bijoux sont faits main et chaque pièce est soigneusement confectionnée avant d’être envoyée. En général, le délai de préparation pour un bijou standard est de 3 à 5 jours.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison dépend du mode choisi et de la destination. Pour les commandes passées depuis l’Union Européenne (hors Chypre, Malte et République Tchèque) ainsi que le Royaume-Uni, le client aura le choix entre la Livraison Standard (5 à 15 jours ouvrés) et la Livraison Express (3 à 8 jours ouvrés). Pour les commandes internationales, la Livraison Standard (8 à 25 jours ouvrés) et la Livraison Express (5 à 18 jours ouvrés) sont également proposées. Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction des prestataires de livraison.

3. Modes de livraison

Nous vous offrons plusieurs options de livraison adaptées à votre localisation. Les tarifs varient en fonction de la destination. Lors de la commande, vous pourrez voir les options disponibles et les tarifs associés.

4. Suivi de commande

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition avec un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’avancement de votre colis sur le site de notre transporteur.

5. Sécurité d’expédition

Tous nos colis sont soigneusement emballés pour éviter toute détérioration pendant le transport. Nous utilisons l’emballage le plus adapté afin de garantir la sécurité des articles pendant le trajet.

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaits de vos bijoux. Si pour une raisons quelconque vous souhaitez retourner ou échanger un produit, voici nos conditions.

1. Délais de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ni d’échange.

2. Conditions de retour

Tous les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Si ces conditions ne sont pas respectées, aucun retour ou échange ne sera accepté. Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Procédure de retour

Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse contact.mentena@gmail.com pour nous informer de votre souhait de retourner ou échanger un produit. Merci de nous indiquer votre numéro de commande et les articles concernés. Vous recevrez une autorisation de retour avec les instructions détaillées par email. Il vous suffira ensuite de retourner les produits à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles perdus pendant le retour. Nous vous conseillons d’utiliser un mode de transport avec suivi pour assurer la sécurité du colis. Une fois que nous aurons réceptionné et vérifié les articles retournés, nous procèderons au remboursement ou à l’échange dans un délai de 14 jours. Seul le prix du produit sera remboursé, les frais de livraison restent à la charge du client.

4. Remboursement

Si vous optez pour un remboursement, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, vous devrez retourner l’article original, et nous enverrons le nouvel article une fois le retour effectué et vérifié. Les frais d’expédition pour un échange seront à votre charge.

6. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un bijou endommagé ou présentant un défaut de fabrication, nous vous prions de nous contacter immédiatement à l’adresse contact.mentena@gmail.com pour nous signaler le problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange.

Questions

N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de notre page Contact pour toute autre question, nous serons ravis de vous assister.